【大公报讯】记者肖泓宇报道：跨境消费愈趋普遍，但部分个案发生纷争，跨境追讨往往会出现困难。消费者委员会昨日表示，今年首9个月接获涉及跨境网购的投诉有431宗，创4年新高，超越去年全年数字，较去年同期增近7成。而今年首9个月，有177宗透过互通机制转介网购投诉。有港人在深圳订购傢俬，但收到设计图后发现与预期不符，最终向消委会求助，经转介深圳消委会协助调停。消委会提醒，跨境消费应妥善保留有关收据及证明，以备发生纠纷时有据可依。

　　其中一宗透过投诉互通机制转介调停的个案，投诉人袁先生去年光顾深圳一间傢俬店，为香港居所订造衣柜，他于三年前曾在该店订造书柜，满意品质，当职员上门度尺时，他要求按2021年书柜的规格制作。当时职员没提出异议，他以为双方已达共识，没有即场书面确认规格及木板厚度。

　　傢俬店其后报价人民币13800元，袁先生支付1000元订金，但收到设计图则后，发现衣柜边框和层板厚度较预期的薄，遂向傢俬店投诉。店方说若更换木板，袁先生需额外付900元，他不满，向香港消委会求助。

　　香港消委会将个案转介至深圳市消委会，经调停后，店方最终同意退回一半订金。

　　消委会总干事沈朝晖表示，自2022年起，由香港消委会转介给境外消保组织跟进的个案有156宗，内地占84宗，其中大湾区占49宗。通过投诉互通转介机制，大约60日完成处理个案，过往三年处理成功率平均为64%，2024年达70%，今年达73%。

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　　至于未成功处理的案例，沈朝晖表示，消费者未提供详细的消费资料，导致无法跟进。

　　消委会提醒，跨境购物前，应细阅货品陈述包括规格、功能等；交易后应妥善保留所有交易凭据，包括收据、订单截图、付款纪录、与商户的对访纪录。若发生纷争，消费者若与商户协商不果，可向居住地的消保组织求助，若该组织与香港消委会已签署协议，将可按机制转介个案，以调停方式解决纠纷。