她花4万多元定制了该品牌家具，还特意加1000元升级了一张白色的床，而收到的却完美体育平台 完美网站是灰色的床。陈女士要求店家进行售后处理，店家却以已撤柜为由拒绝，无奈之下，陈女士只好拨打南国早报新闻热线求助。

　　陈女士告诉记者，2024年8月份，她到南宁市江南区万泰隆家居建材市场的索菲亚米兰纳专柜定制了衣柜、书柜、床等家具，总共花费了4.45万元。陈女士说，当时家里一个房间的床，她为了换成白色，还特意加了1000元。

　　让陈女士没想到的是，去年12月中旬，她收到的床是灰色的。此外，家里的书柜安装不牢固，书柜桌面起皮，设计师让她自己找工具加固。随后，她联系南宁的经销商，发现南宁的两家店面已撤柜，老板也不愿意再负责售后。

　　4月27日，万泰隆家居建材市场有关工作人员告诉南国早报全媒体记者，索菲亚米兰纳商家已于去年从该家居市场撤柜，随后她还给了米兰纳专柜一陈姓负责人的电话，记者按号码拨打过去提示是空号。万泰隆家居建材市场的工作人员说，对于已撤柜品牌的售后问题，她们也只能尽量帮跟商家协调，或跟市场监管部门反映，但如果商家联系不上也没办法。

　　4月28日晚，索菲亚集团公司总部向记者反馈称，经跟消费者陈女士沟通，并向厂家争取，目前已同意将陈女士升级白色床的费用1000元退给陈女士，退费已于当晚落实。

　　南国法援律师麦雄鹰表示，依据《中华人民共和国产品质量法》的相关规定，在经销商无法履行售后责任的情况下，消费者可以直接向厂家提出售后要求，包括修理、更换、退货等。厂家应当按照相关法律规定承担相应的责任。

　　他提醒，消费者在遇到类似的售后问题，按照消费者权益保护法和“三包”政策的规定，可联系商家或品牌方，尝试通过原合同、售后完美体育平台 完美网站协议联系总部、股东或关联企业，要求继续履行义务。

　　其次是向商场、平台或出租方索赔，若在家具城、电商平台购买，可依据消费者权益保护法第40条要求其先行赔付。

　　同时也可向消费者协会或市场监管部门投诉，由市场监管部门介入调查，必要时还可收集证据（合同、发票、聊天记录等），向法院起诉商家或关联责任方。返回搜狐，查看更多