近日，多名市民反映，在红星美凯龙厦门1号店的红墅棠整木定制门店下单了整木定制家居，交了定金和大部分的货款，商家却失联了。

　　“因为信任红星美凯龙大商场才选择里面的商家，没想到到了合同规定的履约时间，商家却以各种理由拖延，到后来直接联系不上了，导致我们的装修进度停滞，数万元到几十万元的定金和货款面临追讨无门的境地。”一消费者说。

　　红墅棠整木定制门店大门已被封闭上锁，墙上还贴了一张厦门市湖里区市场监督管理局询问通知书

　　2023年，市民小华（化名）准备给在集美购买的一套别墅装修。在屋内定制家居的选择上，小华经过多方比较，最终决定在红星美凯龙厦门1号店红墅棠整木定制门店下单。“选择红墅棠主要是基于对红星美凯龙商场信誉和口碑的信任。”小华说。

　　2023年12月，双方讨论好定制方案后，小华就开始向商家付款。到2024年7月，小华先后给商家转了九成以上的费用，一共支付了29.58万元。双方签订的全屋定制合同约定，商家送货上门及安装时间不迟于2024年11月26日。

　　小华说，此前她多次催促商家陈女士可上门安装了，但到了合同规定的11月26日，还是没入场。此后，她又多次来到门店，但陈女士都以各种理由搪塞。“到了12月17日，我要求陈女士提供下单证明和工厂制作视频，她都未能提供，我怀疑她是诈骗，就报了警。在警局，陈女士称我这单她不做了，我就让她退钱，她说当月还10万，但后来就联系不上她了。”

　　不止小华，还有其他消费者也交了定金和大部分货款。“红星美凯龙厦门1号店红墅棠整木定制门店的消费者已经建起了一个维权群，群里有十多人，目前有9人参与了交付定金、货款的接龙，加起来有80多万元。”小华说。

　　2024年7月，市民王女士在红星美凯龙厦门1号店红墅棠整木定制门店定制了衣柜、书柜、鞋柜等，总费用10.69万元。下单后，王女士先后共向商家支付了9.69万元定金和货款，双方约定商家要在2024年12月23日送货安装，可陈女士并没有按时送货安装。“到了约定的时间还迟迟没有送货，我就多次催促陈女士，但她总是以各种理由拖延，今天说明天送，明天说后天送。更没想到的是，从2025年1月13日晚上开始，就联系不上陈女士了，后来去门店发现陈女士不知去向。”

　　王女士表示，在此事上，红星美凯龙厦门1号店也负有责任，“商场内的付款提示不明显，我去过外地的红星美凯龙商场，那里的商场会通过广播循环播放提示语，提醒消费者要到商场的收银台付款，不要把货款转给商家，但我多次到红星美凯龙厦门1号店，都没有听过这样的广播提示。商场内每层也没有明显的收银台，甚至我后来专门去找收银台看了一下，收银台也空空如也，没有一个工作人员在那里，导致我在红墅棠商家这边交款。”王女士说，商场在付款提示和收银台的设置管理方面双重缺失，让消费者的权益受损。

　　近日，导报记者来到红星美凯龙厦门1号店红墅棠整木定制门店发现，大门已被封闭，墙上还贴了一张厦门市湖里区市场监督管理局询问通知书，通知书上写着“为调查了解你店投诉举报有关事项，请于2025年1月20日17时30分前到枋湖北路889号接受询问调查”，落款时间为“2025年1月15日”。

　　导报记者与王女士在红星美凯龙厦门1号店内走了十余分钟，发现了2个标有收银台字样的柜台，柜台上摆放着电脑、电话等，但柜台前却没有工作人员。为了了解情况，导报记者一行在商场内又转了一圈才找到工作人员进行询问。一位工作人员解释称：“那个收银台是没有人的，我们具体的收银台在一楼的四号门，中间的收银台是我们活动的时候才会额外增开的。”

　　红星美凯龙厦门1号店客服部门工作人员王先生表示，红墅棠在商场内开了两三年，目前这家门店还拖欠商场租金，他们也联系不上红墅棠的老板陈女士：“我们也要起诉她，她还欠我们钱，而且产生了这种客诉，我们也要找她追责。”

　　一般商家入驻红星美凯龙都会缴纳质保金，王女士希望商场能够使用商家的质保金进行赔付。对此，王先生称，质保金的使用需要司法的判决。王先生建议王女士走司法途径，“比如你采取诉讼，诉讼判决下来，无论是归咎到陈女士也好，甚至是归咎到红星美凯龙也罢，陈女士不能履行的，或者是法院判决红星美凯龙需要履行的，都要尊重法律来做”。

　　就此情况，导报记者联系到湖里区禾山市场监督管理所。相关工作人员表示，他们接到了多个针对红墅棠店铺的投诉，已经将其列入经营异常名录，使其受到限制。该名工作人员建议消费者尽快通过法律手段维护自己的合法权益。

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