自2011年7月23日观音寺街道政务服务中心成立以来，深度践行“以人民为中心”的发展思想，一系列旨在提升服务质量与效率的举措相继落地，全力打造便捷服务新模式，真正做到了让居民“拿捏”便捷生活。

　　2018年，观音寺街道对政务服务大厅进行升级改造。走进大厅，首先映入眼帘的是悬挂在醒目位置的“精业务、善合作、存敬畏、重细节”宣传展板，这短短十二字，不仅是一句口号，更是街道全体工作人员的行动指南，时刻提醒着他们将“为民服务”的宗旨内化于心、外化于行。

　　每个办事窗口前，整齐摆放的便民服务宣传资料成为一道独特的风景线。这些资料详细罗列了受理事项范围、标准以及所需材料，犹如一份份清晰的地图，让居民在办事过程中一目了然，能够迅速了解办事流程，极大地提高了工作效率，简化了办事程序。

　　2023年2月，街道居民田先生将一面印有“为民解忧办实事 任劳任怨好公仆”的锦旗送到了政务服务中心。此前，田先生在办理退休手续时，由于档案里缺少相关材料，退休手续办理陷入僵局。便民服务中心的工作人员了解情况后，多次与接管单位和上级部门沟通协调，在工作人员的不懈努力下，成功为田先生开具了证明手续，助力他顺利办理了退休，后又马不停蹄地与区级单位进行沟通协调，将田先生在此期间耽误的退休金全部补齐。

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　　工作人员的认真负责，让田先生深受感动：“街道的工作人员真是把我们老百姓的事放在心上，为我解决了这么大的难题，我打心眼里感激他们。”这面锦旗，便是田先生感激之情的生动体现，也是观音寺街道为民服务工作的一个缩影。

　　为了更好地满足居民的多元化需求，尤其是解决“上班族”因工作时间与政务服务时间冲突而导致的办事难问题，自2020年起，观音寺街道政务服务中心推出了“延时办”服务，即“早间弹性办”“午间不间断”“周末不休息”，无论是办理社保业务、户籍迁移，还是其他民生事项，让“上班族”们再也不用因为工作日无法请假而发愁。

　　此外，政务服务中心紧跟时代步伐，依托大数据平台，大力推进“网上办”“掌上办”等线上服务。通过优化线上办事流程，完善线上服务功能，居民只需动动手指，在家中就能轻松办理各种业务。这一系列举措，为居民搭建了一座便捷的桥梁，让他们能够更加顺畅地跨越时间与空间的障碍，享受到高效、便捷的政务服务。

　　在优化办事环境方面，观音寺街道政务服务中心同样下足了功夫。增设的“读书角”，宛如一片知识的绿洲，为居民在等待办事的过程中提供了一片精神家园。开放式免费书柜里，整齐摆放着时政、儿童绘本等多类优质书籍，满足了不同年龄段居民的阅读需求。搭配上饮水机、舒适的休息等候椅等设施，让居民的等候时间变得充实而有意义。

　　而温馨的爱心母婴室，则体现了街道对特殊群体的关爱与呵护。母婴室内布置温馨，桌椅、婴儿床、洗手台、母婴用品等一应俱全。每一个细节都经过精心考量，为前来办理业务的宝妈们提供了一个私密、舒适的休息等候环境。

　　为了进一步提升居民的办事体验，观音寺街道政务服务大厅在便民设施的配备上不断推陈出新。走进大厅，自助售货机、手机充电装置等人性化的设施设备尽收眼底。这些看似微不足道的设施，却实实在在地为居民提供了便利，让他们在办事过程中感受到更多的舒适与安心。与此同时，大厅内还配备有雨伞、饮水机、急救箱等便民物品供居民们使用，让居民在办事过程中感受到家一般的温暖，真正做到了将民情民意民声，样样放在心上。

　　在推进政务服务信息化的过程中，政务服务中心敏锐地察觉到部分办事群众上网操作困难，这成为他们享受便捷政务服务的“拦路虎”。为了解决这一问题，政务大厅增设了五部移动设备，并专门设置了“网办专区”。

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　　在“网办专区”，有专人负责辅导群众通过自助设备或移动设备进行网上办理。工作人员耐心细致地手把手教学，从最基础的操作步骤开始，一步一步引导群众完成业务办理，让每一位群众都能享受到信息化带来的便捷服务，真正实现了“数字无障碍”。

　　观音寺街道政务服务中心始终以“便民利民”为核心，以群众需求为导向，不断探索和实践，努力打造优质的便民服务。让每一位居民都能在观音寺街道这片土地上，享受到便捷生活带来的红利，不断提升幸福感与获得感。返回搜狐，查看更多