服装、电子产品、书籍———人们已经越来越习惯于通过网络购买日常用品，网络渠道成为最受企业关注的一个新兴途径。

　　(重庆晚报)服装、电子产品、书籍人们已经越来越习惯于通过网络购买日常用品，网络渠道成为企业关注的一个新兴途径。

　　据了解，目前包括曲美、圣象、大自然、TATA木门等一批较为知名的家居企业已经试水电子商务。今年4月10日，TATA木门也首次推出了专属的电子商务网店。而包括全友家私等品牌也纷纷与淘宝展开合作。

　　进军网购渠道，家居商家似乎拥有充足的理由：调查显示，未来5年，网民将快速增长，上世纪80年代初到90年代初出生的人将占据购买大军的主流，网络普及率至少将超过60%。

　　7月8日，美克美家2011“时尚变奏”新品发布会在北京举行，当被问及对家具网购的看法时，美克美家门店系统总经理赵革就明确表示，美克美家目前还没有大力发展网购渠道的计划。

　　与其它行业相比，家具行业有自己的特性。家具属大件耐用消费品，金额较高，且消费者更注重体验。由于家具属大件产品，运输要由专业的物流公司完成，而目前快递公司只能解决小件产品的送货上门。另一方面，家具安装需要专业的技术人员。特别是一些衣柜、书柜等结构复杂的家具，普通消费者根本解决不了。这些都是家具企业电子商务的主要瓶颈。

　　近日，随着淘宝商城线下家居体验馆正式运营，阿里家家网络商城上线召开新闻发布会，这使得家居产品网购的话题再度成为消费者热议的焦点。

　　而目前在网络上购买家居产品的价格又能便宜多少，在售后服务上又有怎样的情况呢？

　　近日，记者以消费者的身份先后登录了多家在网上经营家居产品的店铺，令记者大吃一惊的是，在网络上从家具到建材产品，从大件的沙发、整套家具到小件的开关、插座等，在网上都可以买得到。

　　记者在网上观察了解到，目前网购的很多家居产品都是在广东一带，很多并没有牌子，只是以“工厂店”或“厂家直销”为噱头，在网上销售，大都是仿制实体店的品牌。据美乐乐家具网的销售人员向记者这样解释，为了保证实体店的利益，他们所经营的很多家具牌子，都贴上了不同的牌子。譬如，在大型家居卖场销售的伊卡兰品牌，在他们网上销售则贴上“蝶恋花”的标志。

　　此外，还有少数在实体店中可以看到的家居品牌也在网上销售，记者就看到了像斯蒂罗兰、柏森等品牌的少量产品在网上代购。另外，像曲美家具则已在QQ商城拥有自己的官方旗舰店。

　　记者也在与网上多家卖主的沟通中了解到，很多网购大件家具产品，像成套家具、组合沙发，大概比实体店同等材质的产品要便宜二三成。

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　　虽然价格是相对便宜，但还是有些问题困扰着网购家居的消费者。李小姐就把自己的亲身经历告诉了记者：“我在网上看中一款衣柜，问店主价格是否可以再低一点，店主一下又让了300块，一下子给我整没底了。”这样的问题经常让消费者不知所措，的确不知道这网购里面的水有多深。或许曲美家具网上旗舰店的相关负责人的介绍，可以让消费者明白网购家居的一些玄机。据介绍，曲美家具在网上的售价与实体店是一样的，只是在网上商城会经常有一些活动，可能价格会比日常的实体店稍微便宜一些。

　　在买家和店主把价格谈妥后，那就是店主给买家发货了，而这也开始了网购家居产品一系列的售后问题。

　　据一家朗格品牌的家具网购店的店主介绍，发货主要是通过物流，买家可以选择发货到所在地的物流点或者是送货上门。

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　　对于发货走物流渠道所产生的费用，该由谁承担呢？记者也展开了一番调查，却发现了两种截然不同的声音。多数品牌都表示，运费与产品打包装的体积与所到的城市有关。以一个床、床头柜、梳妆台、衣柜、五斗柜为例，从广州到沈阳的运费就需要1000元左右。而还有部分品牌则是卖家包邮，如需送货上门，买主需要提供给当地的物流费用，大约在100元左右。而对于正规的网上家具购物，则基本做到包邮。

　　记者从一家网上专业销售家具的店铺了解到，小件产品将会补发，大件则发回维修或更换；由于质量问题或物流损坏造成退货的费用由卖主承担，其他原因退货费用由客户承担来回运费和货损。

　　据沈阳市消费者协会投诉与法律事务部主任杨润铎介绍，目前有关网购家居产品确实存在比较大的问题，其中很多产品实际物品与网上的照片不符。但目前大多消费者盲目地追求网上购物的低价，却忽略了产品的性价比以及售后服务等方面，还是希望消费者尽量去实体店购买。